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顾客在与企业关系的各个阶段都期望得到迅速的答案、准确的订单更新和一致的服务。 然而,许多组织仍然使用单独的企业资源规划系统和客户关系管理系统。 销售小组可能在没有现有库存信息的情况下承诺交货日期,而财务和业务则与不同的客户记录合作。 这些脱节会延缓决策,造成不必要的摩擦.

实时企业资源规划和客户关系管理一体化将这些流程连接起来,帮助企业在业务系统与客户服务系统之间共享相关信息. 整合 SAP S/4HANA 战略与销售力 使销售、服务、财务和业务团队更一致地看待客户和交易。 目标不仅仅是在应用程序之间传输数据。 目的是减少人工分发,提高能见度,并帮助各小组根据可靠的信息采取行动.

4. 将SAP S/4HANA与销售力量相结合的主要效益

01 QQ 给售团队实时业务可见度

销售力量管理线索、机会和客户关系,而SAP S/4HANA则处理定价、库存、订单和财务。 当这些系统单独运行时,销售团队往往依靠人工更新来确认可用性或交付时间.

整合 SAP S/4HANA 战略与销售力向代表提供获取企业资源规划系统相关信息的机会,帮助他们更快地作出反应,设定切合实际的客户期望,并更有效地与供应链和财务小组进行协调.

02 连接从机会到现金的旅程

当它发展成一个完成的订单和准确记录的金融交易时,这种机会就会产生价值。 断开的工作流程往往要求员工重新输入客户细节,复制订单信息,或者纠正应用程序之间的不一致. 这些步骤增加了行政工作,为错误创造了机会.

企业资源规划和客户关系管理一体化可以连接订单到现金流程的各个阶段,同时让每个系统保留其预定的作用.

• 机会管理:维持客户要求、销售活动和商业讨论.
• 顺序处理 :将核准的订单细节转入SAP S/4HANA工作流程.
• 功能可见度 :与客户投诉小组分享相关订单进度、货运信息和交货最新情况.
• 财务可见度:提供授权的发票和付款状况,以帮助代表答复账户查询.

相关工作流程减少重复输入,使责任更加明确。 但是,一体化不应绕过信用检查、商业审批或财务控制。 这些保障措施对于在整个交易周期保持准确性仍然很重要.

03 提供更连接的客户经验

客户很少孤立地遇到服务问题。 延迟发货会影响延期讨论,而未解决的账单问题会影响今后的采购。 服务人员无法获取相关业务信息,可以将客户转移至部门之间,也可以要求客户重复已经提供的细节.

通过数据同步,团队可在销售力量工作流程中获取核准的订单,交付,产品和发票信息. 在客户关系管理中记录的客户互动还可以提供有用的背景,当账户管理人员调查业务问题或准备后续对话时.

这种共享的能见度支持更加一致客户经验服务小组可以确定一项命令的现状,了解以往的相互作用,并确定一项关切是否需要后勤、财务或其他部门的关注.

一体化还有助于企业从被动服务转向更知情的参与。 当客户请求和业务更新互联时,团队可以识别反复出现的问题并调查其根本原因.

04 QQ 将连接数据转换为更好的业务决定

连接的企业资源规划系统和客户关系管理信息使领导人能够更广泛地了解商业业绩。 销售管道活动可与订单进展、应对挑战和财政结果一起评价,帮助各小组了解业务问题如何影响客户的承诺和收入.

例如,销售管理人员可以发现库存限制可能难以实现的机会,财务小组可以审查未付付款的账户细节,服务负责人可以检查交付问题是否影响满意度.

然而,仅靠一体化并不能保证更好的预测或更快地确认收入。 各组织需要准确、管理良好的源数据、商定的业绩指标和各小组一致采用。 在实施之前确定一个基线,也便于衡量实际改进情况,以便确定处理时间、人工努力和服务响应能力.

使企业资源规划和客户关系管理一体化与Avaly合作

成功的整合始于业务流程,而不是连接器. 各组织必须确定哪些信息差距延误了销售、服务、实现或财务,然后确定哪些数据应移动,何时移动,以及应由哪个系统拥有.

阿瓦利语Name帮助企业将SAP主导的转型与运营要求,集成景观,长期技术战略相衔接. 从SAP S/4HANA 战略 在规划一体化治理和清洁核心考虑时,重点是建立一个可与企业一起发展的联系基础.

通过其SAP咨询服务,Avally可以帮助各组织评估整合要求,绘制业务流程图,评价适当的整合方法,并建立治理做法. 这种结构化做法有助于企业解决眼前的业务差距,同时考虑可维持性、安全性和未来扩展.

目的是在客户服务小组与核心业务业务之间建立实际联系,使双方能够使用相关、一致的信息.

连接 Avaly 的 SAP 专家探讨如何 企业资源规划和客户关系管理一体化 可以支持您的商业优先.

经常被问到的问题

什么是实时企业资源规划系统和客户关系管理整合?
它连接了ERP和客户关系管理应用程序,因此选定的业务信息可以在业务小组和客户服务小组之间自动共享。 根据架构和业务要求,更新可能以近实时方式进行或按期进行,帮助团队利用一致的当前信息开展工作,而无需重复人工输入数据.

SAP S/4HANA和销售力量如何合作?
销售力量支持客户服务活动,包括销售和服务,而SAP S/4HANA管理订单、库存和财务等核心业务。 整合将两个平台的相关工作流程和信息连接起来,这样代表就可以在销售部队内部查看核准的订单、交付和发票细节,更快地对客户作出回应,并具有更大的信心.

每个数据字段需要立即同步吗?
不,更新频率应反映业务紧迫性、数据量和风险。 关键订单更新可能需要近实时处理,而时间敏感度较低的记录可以按计划同步. 这种平衡的办法减少了系统负荷,控制了成本,使各小组继续关注真正需要立即关注的信息.